Internet Ultrarápida
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- Cotia/SP
Tudo o que você precisa saber.
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre instalação e suporte técnico. Não encontrou a sua? Fale com a gente.
1. Quais as formas de pagamento de mensalidades?
Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e pix.
2. Onde vejo minha fatura e retiro 2ª via?
Acesse a Área do Cliente em central.r-ultrafibra.com.br
3. Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?
Confira sua Área do Cliente ou Whatsapp (11) 91591-7009 com o atendimento para gerar um novo boleto.
4. O Wi-Fi está funcionando em um cômodo, mas não em outro. É problema da internet?
Nem sempre. Paredes, distância, portas, móveis e interferências podem diminuir o alcance do Wi-Fi.
O sinal pode ficar mais fraco quanto maior for a distância do roteador.
Para garantir uma melhor cobertura em outros cômodos, recomendamos a instalação de um ponto adicional de Wi-Fi, sujeito à disponibilidade e condições do serviço.
5. Como posso medir a velocidade da minha internet?
Utilize sites como speedy-spo.telium.net.br ou brasilbandalarga.com.br para medir.
6. A velocidade do Wi-Fi será sempre igual à velocidade contratada?
Não. A velocidade pelo Wi-Fi não será necessariamente igual à velocidade contratada.
A velocidade contratada é garantida no cabo de rede, desde que o equipamento utilizado seja compatível e o teste seja realizado corretamente.
No Wi-Fi, garantimos a navegação e o acesso à internet no mesmo ambiente onde o roteador está instalado, mas a velocidade pode variar de acordo com distância, obstáculos, interferências, aparelho utilizado e tecnologia do Wi-Fi.
Para verificar a velocidade contratada com maior precisão, recomendamos realizar o teste utilizando cabo de rede.
7. Existe fibra óptica em todas as ruas?
Nossa rede está em expansão. Caso tenha interesse, fale com a equipe comercial.
8. Minha internet vai ter velocidade reduzida se tiver boleto em aberto?
Tendo pendência financeira, a conexão poderá sofrer redução de até 80% na velocidade até que o pagamento seja regularizado.
9. TV Box ou IPTV não está funcionando. A R-ULTRA Fibra pode resolver?
A R-ULTRA Fibra presta suporte à conexão de internet.
Não prestamos suporte técnico a aplicativos, TV Box, IPTV ou serviços de terceiros. Problemas nesses serviços devem ser tratados diretamente com o respectivo fornecedor.
Quanto maior a velocidade, menor o tempo de espera. Com a R-Ultra Fibra, seus filmes, jogos e arquivos chegam muito mais rápido.
