Internet Ultrarápida
- (11) 93722-6189
- Cotia/SP
Perguntas frequentes
Como funciona a instalação da fibra óptica?
Nossa equipe técnica agenda uma visita no horário comercial. A instalação é feita por profissionais certificados e leva em média 2 horas. Todo o cabeamento interno e o roteador Wi-Fi são fornecidos sem custo adicional.
Preciso comprar algum equipamento?
Não! Todos os planos residenciais incluem roteador Wi-Fi em regime de comodato gratuito.
Oferecemos equipamentos Dual Band (2.4GHz e 5GHz).
Qual a diferença entre frequência 2.4GHZ e 5GHZ?
A rede 2.4ghz tem uma largura de banda menor, ou seja, passa uma velocidade menor (até 50Mb) porém tem um alcance maior Já a 5ghz a largura de banda é maior, passando de 200Mb porém o alcance é menor.
Onde vejo minha fatura e retiro 2ª via?
Em central_do_assinante, na área “Já sou Cliente”. Opção de Segunda via. Só digitar seu CPF/CNPJ e sua senha.
Minha internet está lenta. O que fazer?
Primeiro, reinicie o roteador desligando-o por 30 segundos. Conecte-se via cabo para testar a velocidade real em speedy.spo.telium.net.br. Se o problema persistir, verifique se há muitos dispositivos conectados ao Wi-Fi. A R-Ultra garante a velocidade contratada via cabo — a velocidade Wi-Fi pode variar conforme distância e obstáculos.
Por que o sinal do roteador Wi-Fi não chega forte em toda casa?
Diversos fatores podem influenciar o sinal Wi-Fi, como paredes, espelhos, e interferência de outros aparelhos. Nossa equipe técnica pode ajudar a posicionar o roteador no melhor local ou sugerir soluções como repetidores de sinal para otimizar sua cobertura.
Como posso medir a velocidade da minha internet?
Você pode acessar um site de medição como o speedy-spo.telium.net.br. ou Brasilbandalarga.com.br, Estes são sites confiáveis para mostrar a velocidade da sua conexão. Não se esqueçam que o teste deve ser feito de preferência em equipamento que esteja conectado via cabo direto no roteador ou modem. Se o teste for feito via Wi-Fi podem ocorrer variações de acordo com a interferência e distância do roteador.
A velocidade é garantida?
Entregamos a velocidade contratada. Nossos planos garantem: 300 Mbps (±80%), 500 Mbps (±80%), 600 Mbps (±80%) ou 800 Mbps (±80%). Se não atingir esses valores, acionamos suporte imediatamente.
O serviço de TV e Streaming está incluso no meu plano de internet?
Não. Os planos de internet incluem apenas o serviço de conexão à internet. A TV e os serviços de streaming são opcionais e podem ser adicionados ao seu plano mediante uma mensalidade adicional, conforme a disponibilidade e as opções contratadas.
Quantos dispositivos posso usar ao mesmo tempo?
O cliente pode criar até 8 perfis e acessar em até 4 telas simultâneas.
Quais dispositivos são compatíveis com o streaming?
Nossa plataforma é compatível com Smart TVs, celulares (Android e iOS), tablets, computadores e dispositivos como Chromecast, Fire TV Stick e Apple TV.
Existe fidelidade?
Sim. Todos os nossos planos contam com período de fidelidade de 12 meses.
Como funciona o suporte técnico?
Oferecemos suporte via WhatsApp, chat no app e telefone. O plano Premium conta com suporte prioritário 24/7 com tempo de resposta garantido de até 2 horas.
O que é o Ponto Adicional Wi-Fi?
O Ponto Adicional Wi-Fi é um equipamento instalado para ampliar a cobertura do sinal de internet dentro da sua residência, levando conexão de qualidade para cômodos onde o sinal pode ser mais fraco.
Qual o valor do Ponto Adicional Wi-Fi?
O serviço de Ponto Adicional Wi-Fi tem o valor de R$ 19,90 por mês, com instalação inclusa.
Posso contratar mais de um Ponto Adicional Wi-Fi?
Sim. Dependendo do tamanho do imóvel e da necessidade de cobertura, é possível contratar pontos adicionais extras. no mesmo esdereço.